Relevante Kenngrößen

Relevante Kenngrößen im Sinne des SLM sind die IT-Leistungen, die ein Anwender benötigt, um seine Aufgabe erfolgreich bewältigen zu können. Diese sind in der Regel eine Kombination aus Netzwerk-, System- und Telekommunikationsdiensten sowie verschiedener Hard- und Softwarekomponenten, welche in dieser speziellen Form für einen Geschäftsprozeß notwendig sind [HASS 1]. Einige dieser Parameter sind in der Tabelle 2.1 aufgeführt.

 

 

Tabelle: Auszug aus den Betriebsparameter der DeTeSystem nach [Duerr2]

Begriff	Definition	Bemerkung
Antwortzeit	Zeitintervall zwischen dem Absenden einer Nachricht und dem Empfang der entsprechenden Antwort	s. Netzdurchlaufzeit
Anrufwartezeit	Wartezeit eines Anrufers beim Helpdesk, bevor sein Anruf von einem Mitarbeiter angenommen wird	sollten weniger als 60 Sekunden sein
Funktionszeit	Zeitfenster innerhalb dessen vereinbarte System- und Netz-Services erbracht werden
Netzdurchlaufzeit	Zeitintervall zwischen dem Absenden einer Nachricht und dem Empfang der Nachricht an Gegenstelle	Kann. u.U. mit Verwendung von PING gemessen werden
Netzmanagement	Definition der Art des Netzmanagement	aktiv, reaktiv, proaktiv, aktive Überwachung
Statistiken	für Statistiken sollte festgelegt werden: Übergabemedium, Berichtszeitraum, Beobachtungsgegenstand, Beobachtungskriterien, Statistikart, Historienlebensdauer
Verfügbarkeit	gibt das Verhältnis von Zeiten der Verfügbarkeit zu Zeiten der Nicht-Verfügbarkeit einer Resource in Prozent bezogen auf einen definierten Zeitraum
Dauer des ISDN-Verbindungsaufbaus	Zeitraum zwischen Verbindungswunsch und Übertragung der ersten Benutzerdaten

Bei der in Abbildung 2.2 dargestellten Infrastruktur ist es nur bedingt möglich, solche vertraglich vereinbarten Dienstgüteparameter zu überwachen, da dazu Meß- und Überwachungsmechanismen bei den Händlern vorhanden sein müssen. Dies ist absolut notwendig, da die DeTeSystem für Abweichungen in Regreß genommen werden kann und anderseits in der Lage sein muß, vereinbartes Benutzerverhalten überwachen zu können.