Prozessorientiertes IT Service Management
(anhand einer IT-Simulation)

Kompaktseminar im Wintersemester 2016/2017 (LMU) Robert Kuhlig, Dr. Thomas Schaaf, Dr. Michael Brenner, Bastian Kemmler, Prof. Dr. Dieter Kranzlm�ller

Aktuelles

• 12.07.2016: Anmeldungen f�r das Kompaktseminar im Oktober 2016 werden ab sofort entgegengenommen. Das Seminar findet in den Semesterferien vom 10. bis 13. Oktober statt (siehe Termin und Ort).

Inhalte des Seminars

IT-Services sind in praktisch allen gesch�ftlichen Bereichen zu einer kritischen Gr��e geworden. Mit dieser zunehmenden Relevanz und "business criticality" steigen aber auch die Anforderungen an diese IT-Dienste in Bezug auf ihre Qualit�t, Verf�gbarkeit und Verl�sslichkeit enorm.

Das Kompaktseminar "Prozessorientiertes IT-Service-Management" vermittelt in kompakter Form Grundlagen des prozessorientierten IT Service Managements (ITSM). Dabei wird in der Hauptsache auf die IT Infrastructure Library (ITIL), den auf ITIL aufbauenden Standard ISO/IEC 20000 sowie den FitSM-Standard f�r leichtgewichtiges ITSM eingegangen. Zwischen den Vortr�gen und Diskussionen wird im Seminar die Simulation Fort Fantastic durchgef�hrt. Diese IT-/Unternehmenssimulation dient zur Ein�bung und Verdeutlichung der vorgestellten Konzepte und Prozesse.

Kenntnisse im IT Service Management sind zur Zeit in der Industrie stark nachgefragt (siehe z.B. aktuelle Stellenanzeigen). Diese Veranstaltung gibt Studenten die Chance, einen Einstieg in diese Thematik zu erhalten, wie er sonst in dieser kompakten Form nur in professionellen Schulungen durch daf�r spezialisierte Ausbildungsinstitute geboten wird.

Ablauf/Organisation

Der genaue zeitliche Ablauf kann erst kurzfristig festgelegt werden. Im Folgenden daher nur die Grobplanung:

• Die Veranstaltung hat Workshop-Charakter. Einf�hrung in die Thematik, Vortr�ge von den Dozenten und Simulationsrunden, in denen sich die Teilnehmer an der Koordination der IT-Aktivit�ten in einem virtuellen Unternehmen �ben, wechseln sich ab.
• Erg�nzende Praxisvortr�ge zu professionellen IT-Service-Management-Tools und -Projekten runden das Seminar ab.
• Am letzten Seminartag besteht die (freiwillige) M�glichkeit zur Teilnahme an einer Personenzertifizierungspr�fung, um das Foundation Certificate in IT Service Management zu erhalten (siehe Zertifizierung)

Voraussetzungen

Voraussetzungen zur Teilnahme am Seminar sind:

• Grundkenntnisse der Informatik (aus den Einf�hrungsvorlesungen)
• Rechtzeitige Voranmeldung (siehe Anmeldung)
• Hilfreich (aber nicht zwingend erforderlich): Grundkenntnisse im Bereich IT-Management (siehe entsprechende Vorlesung)

Termin und Ort

Das Seminar findet vom 10. bis 13. Oktober 2016 (Montag bis Donnerstag in der letzten Woche der Semesterferien) statt. Wir werden mehrfach zwischen verschiedenen Orten und R�umen wechseln. Details hierzu werden rechtzeitig bekannt gegeben. Beginn ist am Montag, 10. Oktober, um 10:00 Uhr (Ende: ca. 18:30 Uhr). An den �brigen Tagen (Dienstag bis Donnerstag) findet das Seminar jeweils ganzt�gig statt.

Zertifizierung

Dank der Unterst�tzung der T�V S�D Zertifizierungsstelle f�r Personen / Examination Institute besteht im Anschluss an das Seminar die (freiwillige) M�glichkeit, durch erfolgreiche Teilnahme an einer einst�ndigen Pr�fung (Multiple-Choice) ein international anerkanntes Foundation Certificate in IT Service Management zu erwerben. Die Pr�fungs-Teilnahmegeb�hren m�ssen von allen Studenten / Pr�fungsteilnehmern selbst getragen werden (Sonderpreis f�r Studenten, voraussichtlich ca. 100 Euro). Durch die Zertifizierungspr�fung haben die Teilnehmer die M�glichkeit, eine wertvolle Zusatzqualifikation zu erwerben, die nach dem Studium von gro�er Bedeutung sein kann. Die Foundation-Pr�fung findet am letzten Seminartag statt, die Vorbereitung darauf erfolgt im Rahmen des Seminars.

Anmeldung

Die Veranstaltung richtet sich an Studenten mit Haupt- oder Nebenfach Informatik oder Medieninformatik an der LMU. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.

Anmeldung f�r LMU-Studenten

Die elektronische Anmeldung ist bis zum 31. Juli 2016 �ber UniWorX im "Bewerbungsverfahren" m�glich.

Nach der Anmeldung

Bitte haben Sie etwas Geduld. Bis Ende August sollten Sie eine Benachrichtigung erhalten. Sofern wir Ihnen einen Platz im Seminar anbieten k�nnen, bitten wir Sie, Ihre Teilnahme noch einmal zu best�tigen.

Leistungsnachweis und ECTS-Punkte

Dieses Kompaktseminar stellt eine (inhaltliche) Erg�nzung zum Informatik-Studium dar, l�sst sich aber gleichzeitig ins Studium integrieren:

In vielen F�llen kann das Kompaktseminar als Studienleistung eingebracht und anerkannt werden, und zwar unabh�ngig von der Teilnahme an der Zertifizierungspr�fung. Die folgende Liste gibt (unverbindlich und ohne Anspruch auf Vollst�ndigkeit) einen �berblick dar�ber, wie Sie die Teilnahme am Kompaktseminar im Rahmen Ihres Studiums einbringen k�nnen.

• LMU-Studenten des Bachelor-Studiengangs (Medien-)Informatik k�nnen in diesem Kompaktseminar 3 ECTS-Punkte f�r den Bereich IT-Kompetenz erwerben (siehe Bachelor-Studienplan). Das Modul IT-Kompetenz ist planm��ig f�r das 6. Fachsemester vorgesehen, kann jedoch beliebig vorgezogen werden.
• LMU-Studenten des Master-Studiengangs (Medien-)Informatik k�nnen in diesem Kompaktseminar 3 ECTS-Punkte f�r den Bereich Vertiefende Themen erwerben, sofern das Seminar nicht bereits f�r die IT-Kompetenz im Bachelor-Studiengang eingebracht wurde. (Keine doppelte Anrechnung.) In diesem Zusammenhang kann das Kompaktseminar IT Service Management (planm��ig j�hrlich im Oktober) mit dem Kompaktseminar Informationssicherheits-Management (planm��ig j�hrlich im April) kombiniert werden, um die zwei mal 3 ECTS-Punkte zu einer vollwertigen Master-Pr�fungsleistung vom 6 ECTS-Punkten zu addieren.
• Alle anderen Studenten (auch in anderen Studieng�ngen oder an anderen Universit�ten, z.B. TUM) erhalten nach erfolgreicher Teilnahme am Seminar und einer Pr�fung (s.u.) auf Wunsch eine entsprechende Best�tigung. Ob und in welchem Rahmen diese f�r das eigene Studium eingebracht/anerkannt werden kann, sollte mit dem zust�ndigen Pr�fungsamt oder einem Studiengangsberater gekl�rt werden.

Damit eine Best�tigung �ber die erfolgreiche Teilnahme ausgestellt bzw. ECTS-Punkte vergeben werden k�nnen, ist ein zus�tzlicher Leistungsnachweis erforderlich, den Sie durch kurze Pr�fung erreichen k�nnen. Diese wird nicht direkt im Anschluss an das Seminar stattfinden und ist nicht identisch mit der (freiwilligen) Zertifizierungspr�fung. Im Normalfall handelt es sich um eine kurze schriftliche Pr�fung, in der einige der Schwerpunkte des Kompaktseminars adressiert werden. Pr�fungsteilnahmeberechtigt sind nur angemeldete und best�tigte Studenten, die an allen Tagen am Kompaktseminar teilgenommen haben.

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Kontakt

Bei Fragen/Kritik/Anregungen E-Mail an schaaf@nm.ifi.lmu.de.